Guides d'installation par appareil

Installer le service revient à installer une application de lecture sur votre appareil, puis à y saisir les informations d'accès reçues sur WhatsApp. Choisissez votre appareil ci-dessous.

Avant de commencer

Gardez la conversation WhatsApp ouverte : l'application à installer et vos accès s'y trouvent.
Connectez l'appareil à internet (Ethernet si possible) et installez les mises à jour.
Copiez-collez vos accès plutôt que de les retaper : un caractère manquant suffit à les faire refuser.

Ces guides résument la marche générale. Les intitulés exacts des menus varient selon le modèle et la version du système ; en cas de doute, l'équipe vous guide sur WhatsApp, capture d'écran à l'appui. Il faut déjà avoir reçu vos informations d'accès pour terminer l'installation : voir les abonnements.

Un guide par famille d'appareils

Installer sur Samsung

Branchez le téléviseur à internet, de préférence par câble Ethernet, et installez les mises à jour disponibles dans les paramètres.
Ouvrez le magasin d'applications du téléviseur (rubrique « Apps »). Connectez-vous avec votre compte Samsung si le téléviseur le demande.
Recherchez l'application indiquée par l'équipe dans votre conversation WhatsApp, puis installez-la.
Lancez l'application et saisissez vos informations d'accès exactement comme reçues.

Si l'application est introuvable, vérifiez la mise à jour du téléviseur et la région de votre compte. Sinon, un appareil branché en HDMI (clé Fire TV, boîtier Android TV) la remplace.

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Installer sur LG

Connectez le téléviseur à internet et installez les mises à jour disponibles.
Ouvrez le LG Content Store depuis l'écran d'accueil et connectez-vous à votre compte LG si nécessaire.
Recherchez l'application indiquée par l'équipe dans la conversation WhatsApp, puis installez-la.
Lancez-la et saisissez vos informations d'accès. La télécommande à pointeur facilite la saisie.

Si l'application n'apparaît pas dans votre pays ou pour votre modèle, utilisez un appareil branché en HDMI.

Demander de l'aide pour LG sur WhatsApp

Installer sur Android TV et Google TV

Vérifiez que le téléviseur ou le boîtier est connecté à internet et à jour.
Ouvrez le Google Play Store avec votre compte Google.
Recherchez l'application indiquée par l'équipe dans la conversation WhatsApp, puis installez-la.
Ouvrez-la et saisissez vos informations d'accès. Le clavier de votre téléphone peut servir de clavier pour le téléviseur.

Libérez de l'espace en désinstallant les applications inutilisées si l'installation échoue.

Demander de l'aide pour Android TV et Google TV sur WhatsApp

Installer sur Amazon Fire TV

Branchez la clé ou le boîtier en HDMI, connectez-le à internet et à votre compte Amazon.
Ouvrez la recherche et cherchez l'application indiquée par l'équipe dans la conversation WhatsApp.
Si elle est proposée dans l'Amazon Appstore, installez-la depuis sa fiche.
Lancez-la et saisissez vos informations d'accès.

Si l'application n'est pas proposée dans l'Appstore, demandez à l'équipe sur WhatsApp la marche à suivre pour votre appareil plutôt que d'installer un fichier trouvé ailleurs.

Demander de l'aide pour Amazon Fire TV sur WhatsApp

Installer sur Apple TV

Connectez l'Apple TV à internet et mettez le système à jour.
Ouvrez l'App Store de l'Apple TV et connectez-vous avec votre identifiant Apple.
Recherchez l'application indiquée par l'équipe dans la conversation WhatsApp, puis téléchargez-la.
Ouvrez-la et saisissez vos informations d'accès.

La saisie est plus simple depuis un iPhone proche, qui peut servir de clavier.

Demander de l'aide pour Apple TV sur WhatsApp

Installer sur Android

Connectez le téléphone ou la tablette au Wi-Fi.
Ouvrez le Google Play Store.
Recherchez l'application indiquée par l'équipe dans la conversation WhatsApp, puis installez-la.
Ouvrez-la et saisissez vos informations d'accès, que vous pouvez copier depuis la conversation WhatsApp.

En dehors du Wi-Fi, la lecture consomme des données mobiles : vérifiez votre forfait.

Demander de l'aide pour Android sur WhatsApp

Installer sur iPhone et iPad

Connectez l'appareil au Wi-Fi.
Ouvrez l'App Store et connectez-vous avec votre identifiant Apple.
Recherchez l'application indiquée par l'équipe dans la conversation WhatsApp, puis téléchargez-la.
Ouvrez-la et saisissez vos informations d'accès, copiées depuis WhatsApp pour éviter les erreurs.

En dehors du Wi-Fi, la lecture consomme des données mobiles : vérifiez votre forfait.

Demander de l'aide pour iPhone et iPad sur WhatsApp

Installer sur Windows et Mac

Vérifiez que l'ordinateur est connecté à internet et à jour.
Selon le format de vos accès, l'équipe vous indique soit un lecteur IPTV pour ordinateur, soit l'usage d'un navigateur.
Téléchargez le lecteur uniquement depuis la source indiquée par l'équipe, puis installez-le.
Ouvrez-le et saisissez vos informations d'accès.

Ne téléchargez pas de lecteur depuis un site inconnu : demandez la source à l'équipe.

Demander de l'aide pour Windows et Mac sur WhatsApp

Dépannage rapide

Quelle application dois-je installer ?

Celle que l'équipe vous indique dans la conversation WhatsApp, avec vos informations d'accès. Ce site ne publie pas d'application propre et ne nomme pas d'application tierce.

Mes informations de connexion sont refusées.

Recopiez-les exactement comme dans la conversation WhatsApp, majuscules et minuscules comprises, sans espace superflu. Un caractère manquant suffit à les faire refuser. Si le message persiste, envoyez une capture d'écran à l'équipe.

L'image se fige ou charge sans cesse.

La connexion est la première chose à vérifier : passez en Ethernet si possible, rapprochez l'appareil de la box, redémarrez l'appareil et la box. Si le problème subsiste, indiquez à l'équipe depuis quand il apparaît et sur quel appareil.

L'installation échoue ou l'application se ferme.

Mettez l'appareil à jour, libérez de l'espace en supprimant les applications inutilisées, redémarrez l'appareil puis relancez l'installation.

Pour une aide personnalisée, envoyez sur WhatsApp l'appareil utilisé, ce que vous voyez à l'écran (capture) et l'étape qui bloque.

Besoin d'aide pour installer ?

Écrivez au +212 657 768 450 en indiquant votre appareil et l'étape qui bloque. L'assistance se fait dans la conversation de votre commande.

Commander sur WhatsApp